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Viernes 13.ago.10

De acuerdo a un nuevo estudio que analiza e investiga las actitudes de los consumidores hacia las marcas en internet, Apple se posiciona como la marca más criticada de los medios y redes sociales.

Irónicamente a pesar de que actualmente, Apple es reconocida como la marca más valiosa del mundo por delante de Microsoft y Coca-Cola según Forbes, parece no ser suficiente para poner fin a la actual crisis de reputación en línea a la que se enfrenta la compañía de Steve Jobs.

El estudio desarrollado por la firma de investigación de medios de comunicación sociales Brandwatch, tuvo como objetivo analizar las actitudes de los consumidores hacia las marcas en internet, el cual determinó a Apple como la marca más criticada en los medios y redes sociales, destacando en este sentido el impacto negativo detectado a través de herramientas y canales como Twitter.

La reputación de “la empresa tecnológica más innovadora de los últimos años” se ha visto drásticamente afectada debido a las opiniones manifestadas por parte de aquellos usuarios, clientes y consumidores que sobre todo mantenían unas más altas expectativas sobre los servicios y productos de la propia marca.

La gran expectación previa al lanzamiento de la nueva generación de su iPhone, los problemas relacionados con algunos aspectos técnicos y “defectos” que afectaban el funcionamiento del nuevo dispositivo, han generado una lluvia de críticas hacia la compañía no sólo por parte de importantes expertos y analistas, sino de sus compradores y clientes a través de los medios y redes sociales en internet, provocando que la reputación intachable de la que gozaba hasta el momento, comience a tambalearse.

Por: Raviola

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