Aumentan quejas contra bancos, 75% fue por fraude: Condusef

¿Problemas con los bancos?, de acuerdo con la Condusef (Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros), en 2017 se reportaron “8.7 millones de reclamaciones, el 75% por posible fraude fraude”.

Estas cifras representan un incremento del 20%, o sea, 1.5 millones de quejas más comparadas con las presentadas en 2016 (que registró 7 millones 238 mil 91).

Según la Condusef, el año pasado hubo 24 mil quejas por día.

Fraude con tarjeta de crédito y débito

Mario di Costanzo, presidente de la Comisión, explicó en conferencia de prensa que 75% o 6.5 millones de denuncias han sido por posible fraude.

Posibles fraudes en el sector bancario
Posibles fraudes en el sector bancario. Foto: Condusef.

Y de este se desprenden quejas por posible fraude con tarjeta de crédito o débito mediante terminales de punto de venta, comercio electrónico y telefónico así como por cajeros automáticos.

Tan sólo en el comercio electrónico, la afectación por posibles fraudes ascendió al cierre de 2017 a 3 mil 768 millones de pesos, que afectó a 993 personas.

Los reclamos por posible fraude con tarjeta de crédito y débito sumaron 6.4 millones (25% más que en 2016), los fraudes con tarjeta de crédito representaron 58% (3 millones 700 mil 205) y la de débito 42% (2 millones 707 mil 706).

Tarjetas de crédito

Del número de quejas con respecto a posibles fraudes con tarjetas de crédito, el 40% fue con tarjeta clásica, 35% fue con tarjeta oro, 22% con tarjeta platino y el resto empresarial.

Según Condusef, los bancos que concentraron el mayor número de quejas en tarjeta clásica son:

BBVA Bancomer (440 mil 601)

Citibanamex (378 mil 209)

Inbursa (207 mil 55)

Con respecto a las tarjetas de oro Bancomer (350 mil 866), Santander (306 mil 940) y Citibanamex (281 mil 92) fueron los bancos que tuvieron más quejas.

Tarjeta de débito

En cuanto a los 2 millones 707 mil 706 reclamos por posible fraude con tarjeta de débito, el 76% fue por cuenta de nómina y 24 puntos porcentuales en cuenta de depósito.

Los bancos que tuvieron un mayor número de quejas en el producto de cuenta de nómina fueron:

Banorte-IXE (594 mil 57)

BBVA Bancomer (589 mil 256)

Santader (442 mil 673)

Por cuenta de depósito:

Citibanamex (274 mil 71)

HSBC (96 mil 686)

Banco Azteca (60 mil 163)

En el sector de las Sociedades Financieras de Objeto Múltiple (Somofes), Mario Di Costanzo detalló que se registraron 11 mil 615 reclamos, 28% más respecto a 2016.

Di Costanzo también informó que este año se han detectado diversas modalidades de fraude en las que persiste la usurpación de identidad, en la que participan hasta notarios públicos.

Ante los fraudes, la Condusef creará un micrositio y una app para denunciar de manera más rápida estos abusos.

**Foto de portada: liderempresarial.com

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