Mark Zuckerberg, rompe el silencio y decidió escribir un artículo de opinión en el Wall Street Journal para explicar el modelo de negocio de su compañía, y tratar de poner fin a la mala reputación que se ha formado Facebook, haciendo hincapié en que la tecnológica no vende los datos de sus usuarios, así como para abordar algunas ideas ‘erróneas’ que él cree que la gente piensa sobre su compañía.
Zuckerberg comienza con una charla acerca de cómo su compañía obtiene ingresos, esforzándose en tratar de convencer a los lectores de que Facebook no vende los datos personales de sus usuarios. Esto en gran parte es cierto, la información proporcionada a las grandes compañías en 2017, fue por intercambio, mientras que en el escándalo de Cambridge Analytic se los regaló.
El CEO de Facebook, dice que el modelo de negocios de Facebook es un sistema de dos partes y que funcionan de manera independiente. “Nuestros servicio (de redes sociales) se utiliza de forma gratuita, trabajamos por separado con los anunciantes para mostrarles anuncios relevantes. Este modelo puede sentirse opaco, y todos desconfiamos de los sistemas que no entendemos”, explica.
Lo que hace la empresa es recopilar datos suficientes sobre los usuarios para clasificarlos en grupos distintos. Luego les cobra a los anunciantes que coloquen anuncios dirigidos frente a estos grupos. Haciendo especial hincapié en que la venta de datos de los usuarios podría dañar el negocio.
Mark Zuckerberg escribió que “De hecho, vender la información de las personas a los anunciantes sería contrario a nuestros intereses comerciales, ya que reduciría el valor único de nuestro servicio publicitario. Tenemos un fuerte incentivo para proteger la información de las personas para que nadie más pueda acceder a ella”.
Aunque especifica que nuestra información no se vende, no asegura que estén a salvo. Facebook tiene una gran cantidad de datos personales almacenados en centros de datos de todo el mundo, pero, según Zuckerberg, eso es necesario, y no solo para orientar anuncios. Los datos son necesarios para la “seguridad y operación de nuestros servicios”, así como para “detectar fraudes o cuentas falsas”. “Damos a las personas un control completo sobre si usamos esta información para los anuncios, pero no les permitimos controlar cómo usarlo para seguridad o para operar nuestros servicios“, escribió.
El empresario de 34 años, señala que Facebook no deja de lado el contenido “dañino o divisivo” simplemente porque genera mucho compromiso. Explica que, a largo plazo, las personas usarán menos Facebook si están apegadas a ese contenido negativo en sus feeds.
Por supuesto, Facebook se encuentra en el centro de una serie de escándalos que comienzan con la filtración de los datos personales de millones de usuarios a la consultora Cambridge Analytica y que terminan -hasta dónde sabemos- cuando Facebook le concedió a más de 100 empresas incluidas Spotify, Netflix y Microsoft, tener acceso a miles de datos de sus usuarios y de sus amigos, así como leer y editar los chats privados emitidos en Messenger.
El beneficio de la duda
Desde que Mark Zuckerberg fue citado a testificar en el Congreso de Estados Unidos en 2018, la idea de crear leyes que regulen la forma en que las plataformas tecnológicas pueden recopilar y utilizar datos personales, se sigue debatiendo. En aquel entonces, cuando se limitó a dar su discurso de ‘mea culpa’, se quedó atónito ante la propuesta.
Pero hoy, 12 meses después, se declara abierto a la regulación de redes sociales, incluyendo la suya. “Creemos que la regulación que codifica ciertos principios en Internet, sería buena para todos. Para nosotros, la tecnología siempre se ha tratado de empoderar a las personas”.
Mark Zuckerberg, concluye pidiendo un voto de fe. “Si me creíste una palabra, nos estarás dando a todos la oportunidad de usar nuestras voces en igualdad para ser escuchados. cualquiera que comienza un negocio puede regarla. Estamos construyendo un mundo en donde la tecnología sea útil para todos día a día, eso es lo que queremos y nuestro modelo de negocio lo hace posible”.