Luego de que el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) determinara que Televisa y América Móvil son empresas preponderantes en su ramo, el organismo ha comenzado a establecer las medidas que serán aplicadas para que estas amplifiquen sus beneficios tanto a clientes como a su competencia.
Telcel, perteneciente a América Móvil, es una empresa preponderante en el campo de la telefonía celular, con más de 64 millones de usuarios en prepago y cerca 10 millones en plan. El IFT le impuso una serie de medidas a aplicar a partir del 7 de abril, aunque algunas podrían tomar un poco más de tiempo para cumplir con sus efectos. A continuación, te presentamos un resumen de las nuevas obligaciones que la empresa tendrá con sus clientes, así como una lista de las nuevas obligaciones que Televisa tendrá hacia su competencia.
Telcel y Telmex
1. La empresa enviará a todos los usuarios de prepago un mensaje de texto para informarles sobre el precio por minuto en llamadas de todos los tipos, así como el precio por mensaje de texto y Megabyte de descarga. Este mensaje será recibido por el cliente cada vez que realice una recarga. Esta medida entrará en vigor 90 días hábiles después del 7 de abril, es decir, en julio.
2. No podrá cobrar por ningún servicio que no esté explicitado en el contrato.
3. Deberá desglosar por precio cada servicio que cobre junto a su descripción en el recibo mensual. Los usuarios de plan podrán solicitar el recibo de forma impresa o electrónica, los de prepago podrán consultar los servicios contratados por Internet.
4. Telcel deberá dar las mismas facilidades para cancelar un servicio que las que da para contratarlo.
5. Ni Telmex ni Telcel podrán obligar a contratar servicios a condición de que se renten otros.
6. Telcel deberá cancelar el cobro de cualquier servicio de manera inmediata un vez que se solicite.
7. Telcel cancelará todos los servicios promocionales contratados por el usuario una vez que expiren y no podrá renovarlos de manera automática.
8. Telcel estará obligado a desbloquear los equipos con el simple hecho de que el usuario se presente en un Centro de Atención y así lo solicite. Si el aparato lo permite, el desbloqueo podrá ser solicitado por mensaje de texto. El desbloqueo gratuito no aplicará si no existe un contrato vinculante con la empresa, o si hay reporte de robo. Los equipos de prepago podrán comprarse previamente desbloqueados, de suerte que podrán ser usados para contratar el servicio de cualquier compañía.
9. Deberá informar al usuario de un plan el monto a pagar si quisiera cancelar el servicio de forma anticipada. Este aviso deberá darlo de forma mensual. Además, deberá publicar en su página web todo lo relacionado con su política de penalización de pagos.
10. El usuario ya no pagará por el roaming nacional cuando Telcel tenga cobertura en la localidad donde se encuentra.
11. Telcel informaŕa al usuario sobre sus políticas (y posibles cambios en ella) de cancelación de un número de prepago por falta de recarga periódica.
12. Ambas empresas publicarán por separado sus estándares de calidad para los servicios de voz y datos. Además, especificará cuál es la velocidad promedio de Internet. El Instituto Federal de Telecomunicaciones contrastará esta información con sus propios datos y multará a la empresa si hubiese incumplimiento o información alterada. Telcel tendrá 40 días hábiles para publicar estas mediciones.
13. Grupo Carso estará obligado a rentar su red a Operadores Móviles Virtuales si así lo solicitaran.
14. Tanto Telcel como Telmex deben permitir el uso de su estructura pasiva a toda empresa dispuesta a negociar su renta.
Televisa
1. Televisa deberá compartir con sus competidores su infraestructura pasiva, lo que incluye instalaciones, y torres de comunicación. Sin embargo, es necesario remarcar que, a diferencia de lo señalado por la opinión popular, este uso no será gratuito para la competencia, que deberá llegar a un arreglo con Televisa para establecer una tarifa de uso. De no logarlo, el IFT fijará una.
2. Lo mejor del fut y otros eventos ya no podrán ser exclusivos de Televisa. Finales de copas del mundo, liguilla, olimpiadas y demás formarán parte de un índice de “contenidos audiovisuales relevantes”, denominados y especificados por el IFT a más tardar el 31 de mayo, y no podrán ser contenidos monopolizado de ninguna empresa.
3. Televisa deberá ofrecer sus canales abiertos a todas las compañías de televisión de paga sin “empaquetarlo”, es decir, sin condicionar la posibilidad de transmitir un canal a condición de que la compañía cliente compre la transmisión de otros.
4. Televisa no podrá negar el espacio a ningún anunciante ni podrá imponer tarifas “discriminatorias” aunque el producto promocionado compita con sus intereses comerciales. Así mismo, deberá publicar sus condiciones de contratación. Esto estimulará la competencia entre marcas.
5.Televisa tiene prohibido participar en “clubs” de compra sin permiso del IFT. Un “club de compra” es un arreglo entre dos empresas para adquirir los términos de transmisión de contenido audiovisual.
6. Deberá entregar al IFT cualquier información que le solicite.
7. No podrá participar en el capital de otras empresas preponderantes en telecomunicaciones.