¿Ya checaron ustedes? Este jueves, 11 de julio, posibles fallas matutinas tienen a los usuarios de la app de BBVA con los nervios de punta. A través de redes sociales, un buen número de personas se están quejando de cargos no reconocidos, retiros en cajero que ellos no hicieron y que la app no los deja entrar.
Como se podrán imaginar, la cuenta oficial de BBVA en Twitter (@BBVARe_mx) no se está dando abasto.
Hola, buenos días. Nos interesa esta situación que nos compartes, ¿nos puedes compartir a través de que medio visualizas este cargo y de ser posible nos puedes compartir una captura de este vía DM, por favor? AGGG
https://t.co/bb1KZHvUJJ— BBVA Responde en México (@BBVARe_mx) 11 de julio de 2019
“Me llegaron dos notificaciones de cargos que no hice”, comenta un usuario. “Disculpen me llegó un mensaje por un retiro de $1,000 pesos y al momento de querer checar la app no me deja entrar”, se pregunta otro preocupado cliente de la app de BBVA.
Además de los cargos no reconocidos, otros usuarios reportan que tienen problemas para entrar a la aplicación y para hacer transferencias.
Hola buen día. Agradecemos la información que nos compartes, te confirmamos que ya nos encontramos trabajando en esta situación para restablecer nuestro servicio a la brevedad posible. 1/2
— BBVA Responde en México (@BBVARe_mx) 11 de julio de 2019
Aunque todavía no hay una postura oficial, el área de servicio a clientes de BBVA le está pidiendo a sus clientes que tengan paciencia. “En estos momentos nos encontramos trabajando en restablecer tu servicio, para ofrecerte una pronta respuesta a la situación que presentas, te pedimos de tu paciencia por favor”, le comentaban a un cliente a través de Twitter.
Recuerda que esta es nuestra página oficial, puedes consultar nuestro perfil y en cada una de nuestras repuestas el sello de verificación (palomita azul). Cuida tus datos de páginas falsas. (2/2) AGGG
— BBVA Responde en México (@BBVARe_mx) 11 de julio de 2019
Mientras el servicio se restablece y se hacen las aclaraciones necesarias, BBVA recomienda ingresar más tarde para revisar el servicio y recomendó a las personas que están presentando fallas que exclusivamente se comuniquen con su banco a través de sus perfiles oficiales o el teléfono de servicio.“Cuida tus datos de páginas falsas”, escriben.