Mañanas complicadas y de bastantes nervios para cientos de personas que decidieron checar sus finanzas personales; en lugar de una sonrisa por ver sus ahorros crecer, se llevaron una preocupante sorpresa. Desde las primeras horas del viernes 9 de junio y durante todo el fin de semana, las cuentas de CETES están presentando fallas.
Los problemas de las cuentas de CETES se presentan justo cuando las personas quieren entrar a la aplicación Cetesdirecto, la plataforma gubernamental de Nacional Financiera, respaldada por la Secretaría de Hacienda.
El error más común —de quienes se quejan en redes sociales— es que los nombres de usuario no corresponden a las personas.
“Cuando pongo mi usuario aparece el nombre de alguien más”, reclamaba una persona en Twitter. “Salen otras iniciales”, reportaba un usuario más. “Tengo un problema al iniciar sesión”, comentaba una persona en su cuenta de Cetes, directamente a Cetesdirecto. “Las iniciales de mi nombre y apellido no son las correctas, así que no puedo”.
Cientos de personas reportaban el mismo problema. Otras, simplemente les aparece que el servicio no se encuentra disponible o que ocurrió un problema al intentar validar los usuarios. A algunos más, la aplicación les dice que “todos nuestros servicios están ocupados”.
¿Qué pasa con las cuentas de CETES en Cetesdirecto? No hay respuesta oficial.
Ante el montonal de reportes de fallas, las quejas o la preocupación de las personas que están intentando entrar, tenemos que decirles que no han dado una respuesta oficial. Hasta el momento, Cetesdirecto solamente se ha disculpado por las fallas en las cuentas de CETES.
Están enviando —casi en masa— la misma respuesta en sus redes sociales. A todos le responden lo mismo.
“Te ofrecemos una disculpa por el inconveniente presentado”, escribe Cetesdirecto a quienes se quejan de que no pueden entrar a sus cuentas de CETES. “Nos encontramos trabajando para que el acceso se restablezca a la brevedad posible, solicitamos de su apoyo para que lo intente más tarde, por favor”.
Aunque claramente no sirve de consuelo, ni te quita los nervios, la aplicación de Cetesdirecto, de Nacional Financiera y la Secretaría de Hacienda, asegura que podrás entrar más tarde.
Por la noche del viernes 9 de junio, Cetesdirecto emitió un comunicado avisando que “seguían trabajando” para normalizar el servicio. Los accesos a las cuentas de CETES seguían bloqueados y los errores le aparecían a todas las personas.
Y así se siguió todo el fin de semana prácticamente. Hasta que se solucionó por la noche del domingo.
Cuentas de CETES se arreglan hasta el domingo en la noche
Fue un fin de semana de la patada para todos quienes querían revisar sus cuentas de CETES. La plataforma se cayó todo el viernes 9, todo el sábado 10 y la gran parte del domingo 11.
Fue hasta la noche que Cetesdirecto anunció que habían restablecido el servicio. “La falla operativa interna que se presentó se solucionó con todos los cuidados necesarios para continuar ofreciendo un servicio íntegro a los usuarios”, señaló la plataforma. Eso sí, en ningún momento dijeron cuál fue la falla operativa que les tiró el sistema.
En el mismo mensaje aseguraron que la plataforma está segura y que los valores resguardados no se perdieron de ninguna de las cuentas.
Y bueno, para todos los que tengan cuentas de CETES o sigan teniendo broncas con Cetesdirecto, se habilitó un número telefónico para consultar cualquier duda. Estará operando de 7 de la mañana a 8 de la noche y es 55-5000-7999.