Sabemos que tener la app del banco en tu celular es bastante cómodo. Te puede dar cierta confianza revisar tu saldo o puede hacer muy fáciles los depósitos. También puedes activar las alertas, en caso de que llegue un cargo desconocido. Sin embargo, también estamos frente a una realidad importante: tener todas tus finanzas personales a una contraseña de distancia es algo que se tiene que manejar con cuidado.
Por ejemplo, con uno de los riesgos más comunes en México: ¿qué pasa si te roban el teléfono?
No crean que están solos en estas preocupaciones. De acuerdo con la Comisión Nacional Bancaria, más de la mitad de las personas en México tiene servicios digitales para sus finanzas y en personas menores de 30 años, más del 70% tiene la app del banco en su celular.
¿Qué hacer con tu app si te roban el celular?
Si te roban el celular con tu app del banco, la mera verdad es que —además del mentado susto, el coraje y las “bendiciones” a la seguridad en México— te esperan varios trámites poco agradables. Platicamos con la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) y ahí nos compartieron algunos consejos
El principal es comunicarte con tu banco para dar de baja los servicios de banca en línea.
La recomendación de la CONDUSEF es que hagas este trámite de manera personal, en las sucursales o en las ventanillas. Sin embargo, los bancos también pueden ayudarte a hacerlo de manera telefónica. Regularmente los bancos bloquearán la cuenta, no solo la app.
Otra de los tips más comunes para evitar que te metan un golazo en tu app del banco si te robaron el celular es borrar los datos de tu teléfono. Ya sea con Android o con iOS puedes entrar a distancia —con iCloud o en Encontrar tu teléfono— para eliminar las aplicaciones o la información sensible en tu equipo.
Ahora, hay que recordar que tu app del banco también está sincronizada con tu número telefónico, entonces ahí también hay trámites.
El paso más común es bloquear tu línea telefónica y tu equipo con el número IMEI. Ese es un identificador de 14 o 15 dígitos que vale la pena tener apuntado. Lo puedes revisar en la caja de tu teléfono, en tu contrato con tu proveedor de línea o incluso recibirlo si marcas *#06#. Si te robaron el celular y con ello tu app del banco, lo puedes reportar con tu compañía telefónica o directo en LOCATEL.
Con esos tres pasos es posible que salgan bien librados —dentro de lo que cabe.
Sin embargo, si aún así notas que hubo cargos en tu cuenta, la CONDUSEF puede ayudarte a levantar una denuncia sobre lo sucedido y se revisarán las últimas 48 horas de tu cuenta.
Ahora bien, ¿un último detalle importante? Revisa súper bien donde pones tus datos.
Una vez que alguien tenga tu celular es posible que tenga otros datos personales tuyos —sobre todo si pudo desbloquearlo. Puede que tengan fotografías de tu número de tarjeta o incluso tu correo electrónico por lo que puedes ser víctima de algún intento de phishing. ¿Eso qué quiere decir? Que a través de sitios que se ven confiables, pero no lo son, te terminen de sacar la información que no tenían.
Si te robaron tu celular y estás preocupado por tu app del banco, intenta de hacer cualquier trámite en sitios confiables, en ventanilla y por supuesto, sean cuidadosos de dónde pongan sus contraseñas.
En el mundo del phishing bancario existe una regla de oro: solo pon un dato. Si pones un dato —ya sea teléfono, número de cuenta, tarjeta o correo—, la aplicación debe ser capaz de reconocerte para avanzar en tu registro. Si no respondió o te pidió más información: mucho ojo.
Entonces, un resumen: da de baja, borra, denuncia y aguas de dónde metas tus datos personales.